该机场集团有限公司是一家拥有多个航空主业及非航辅业公司，下辖六个机场的国有大型企业，主要经营机场投资、机场运营管理、机场航空地面保障和地面运输服务。
由于集团业务覆盖范围广，面对的客户群体具有多样化、复杂化的特点，需要在集团层面上建立一套统一、客观的客户满意度评价体系，以期能够真实反映集团范围内的航空主业公司和辅业公司的服务水平，并为进一步提升客户满意度水平提供改进建议和考核依据。通过对该机场各个环节的调查，了解旅客对各个环节的满意程度，从而提高机场的服务规划范及办事效率。了解针对不同需求时，旅客对各种服务和环节的反馈。
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