拓索市场咨询(北京)有限公司

▲ 拓索公司满意度－忠诚度研究模型解决的核心问题：满意度－忠诚度研究能够解决企业战术和企业战略两个层面的问题：

1. 战术层面的问题包括：
   1. 不同客户对企业整体表现的变化趋势是如何演变的？在关键接触点上的变化情况如何？
   2. 哪些是驱动客户满意度最关键的因素？
   3. 哪些是最令客户不满意的因素，哪些是另客户感觉欣喜的因素，企业如何利用这些信息来创作独特的有吸引力的产品和服务？
   4. 企业的客户满意度水平在全行业中的地位，以及与竞争对手相比，竞争优劣势如何？
   5. 企业未来服务改善的水平和计划提升程度的设定？
2. 战略层面的问题包括：
   1. 如何对我们企业的全部客户基于客户忠诚度金字塔进行分类（忠诚的、肯定的、犹豫的、风险的？
   2. 相对于竞争对手，我们每年在客户忠诚方面的计划有何优势？
   3. 什么是现实的忠诚度目标？
   4. 如何以最经济的途径获得这个忠诚度目标的实现，在忠诚度支柱指标上应该进行怎样最合理的投入？
   5. 在获得忠诚度目标改善的道路上，企业应该如何行动，如何去合理规划各部门的工作？
   6. 与竞争对手相比，我们和竞争对手给客户提供的差异化价值是什么？是质量还是价值？
   7. 如何运用企业价值目标最大化影响目标客户？

2/ MP员工资产研究模型

▲ 拓索公司员工资产研究模型能解决的问题：

1. 整体上，公司员工的工作投入度和企业认同度水平如何？不同部门，不同层级单位的员工表现有何差异？
2. 哪些是驱动员工投入度改善的最核心因素？不同部门驱动员工工作投入度的核心因素有何不同？
3. 哪些是驱动员工企业认同度改善的最核心因素？不同部门驱动员工企业认同度的核心因素有何不同？
4. 员工工作投入度和企业认同度与企业的业绩表现有何联系？在多大程度上影响企业业绩表现？
5. 对于管理层而言，怎样获得提升员工认同度和投入度改善的最佳行动方案？

3/ 拓索公司品牌力模型

▲ 拓索公司品牌力模型能解决的问题：

1. 我们的品牌在市场上的地位如何？哪些是我们最核心的竞争对手？
2. 与竞争对手相比，我们品牌的竞争优劣势如何？
3. 品牌传播如何影响本品牌的感性资产？
4. 品牌传播如何影响本品牌的理性资产？
5. 如何最大化品牌传播影响力，并最大限度提升品牌感性和理性资产？