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2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
1）提高商业流程运作的规范性
- 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
- 发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
- 监测设备使用情况—设备的维护
- 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
2）提高员工的服务水平和工作热情
- 让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
- 利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
- 寻找需要进一步培训的地方
- 改进雇员培训的方案
3）提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买
- 监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度
- 确保顾客与前线员工的关系保持良好
- 保证产品/服务传递的质量
4） 增加产品和品牌的价值，提高产品销量
- 补充市场调研的数据
- 提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境