拓索市场咨询(北京)有限公司

市场调查、市场研究、咨询管理

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拓索市场咨询（北京）有限公司是一家已有15年历史的从事市场调查业务的中美合资企业，它是友邦顾问（集团）市场研究事业群（UP-POINT）和美国著名的拓索市场研究公司（MARKET PROBE）的合资重组机构，其核心目标是为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国等亚太区客户提供市场研究整体解决方案。拓索公司是一家全球性的市场调查机构，拥有37年的历史，在过去的16年中，其业务范围已从美国本土扩展到了包括美国、加拿大、中国大陆、中国香港、新加坡、澳大利亚、英国、俄罗斯、印度、比利时、阿联酋、墨西哥、南非等全球领域，全球拥有1000多名全职员工。拓索公司的核心业务是针对顾客、雇员和品牌进行深入的利益相关者研究，满意度、忠诚度和拥护度研究、品牌研究居国际领先地位。

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	检测方法拓索的4种神客研究方法：形式1－神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估
	指标体系 1. 专业指标体系建立的来源及意义：神秘顾客检测的内容，实际上是由一套完整的指标体系构成的。它是神秘顾客研究中有效的度量的
	目的意义 1.通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。2.神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度
	概念理解神秘顾客【MysteryShopping】访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，
	忠诚度研究 1/ 满意度与忠诚度关系满意度和忠诚度既有区别又有联系：二者一致性：满意是忠诚的基础，二者有直接相关关系；满意且忠诚的用户
	结果运用客户满意度－忠诚度研究的最核心目标就是帮助企业制定战略管理决策，包括如何分配资源。拓索公司的管理决策工具LoyaltyRx不仅仅
	调查实施
	解决方案 1/ 确定影响满意度的关键因素在满意度研究中存在多个指标，但不同的指标对总体满意度的影响程度不同，找到并改善现行的关键服务

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